Política de reembolso

🇦🇷 Políticas de Reembolso, Cambios y Garantía de MOZI ARGENTINA

Nuestra principal prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones, conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina.

1. ⚖️ Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)

Para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea, el cliente tiene el Derecho de Revocación o Arrepentimiento de la aceptación del producto o servicio, de acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240.

• Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos (naturales) contados a partir de la fecha en que recibes el producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

• Condición: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.

• Costos: En caso de arrepentimiento, los gastos de devolución son por cuenta del vendedor (MOZI ARGENTINA), según lo exige la ley argentina.

• Procedimiento: Para ejercer este derecho, debes contactarnos por correo electrónico a contacto@moziargentina.com dentro del plazo de 10 días.

2. 🔄 Cambios (Por Talle o Modelo)

Ofrecemos un plazo extendido para cambios por motivos no relacionados con defectos de fábrica (como cambio de talle o modelo).

• Plazo: 30 días corridos desde la recepción del producto (extendiendo el plazo mínimo legal para este tipo de cambios).

• Condición: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, y con todo su embalaje y etiquetas originales.

• Costo de Logística (Cambios):

  • El costo de envío logístico por cambio de talle o modelo (ida y vuelta) es responsabilidad del comprador.

  • Precio Fijo por Cambio: El costo logístico total para gestionar un cambio es de $5.000 (Pesos Argentinos), a cargo del comprador.

3. 🛠️ Garantía y Devoluciones por Defectos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega, o si presentan fallas dentro del plazo de garantía legal.

• Garantía Legal: Los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de 6 meses por defectos o vicios.

• Procedimiento: Si el artículo está defectuoso, contáctanos inmediatamente a contacto@moziargentina.com y enviaremos las instrucciones para la devolución. Los costos de envío en este caso corren por cuenta de MOZI ARGENTINA.

4. 💰 Proceso de Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso.

• Monto del Reembolso:

  • En caso de Arrepentimiento (10 días) o Defecto/Falla: Se reembolsará el 100% del total pagado.

  • En caso de Reembolso Parcial (si aplica): Se aplicará un reembolso parcial en ciertas situaciones (ver punto 5), y el mínimo a devolver es el 70% (por ejemplo, si se rechaza el paquete fuera del plazo de arrepentimiento y se incurre en costos logísticos).

• Procesamiento: Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará un crédito a tu tarjeta o método de pago, dentro de los plazos que maneje la entidad financiera (generalmente 7 a 15 días hábiles).

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si aún no has recibido el reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no tienes tu reembolso, contáctanos a contacto@moziargentina.com.

5. ❌ Artículos No Retornables o con Reembolso Parcial

Artículos No Retornables:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables, licencias de uso (streaming o digitales)

• Artículos de cuidado personal, salud e higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

Reembolsos Parciales (Si Aplica):

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.

• Cualquier artículo devuelto fuera del plazo de 10 días para arrepentimiento, pero dentro de los plazos de cambio, sujeto a nuestra discreción y la legislación vigente.

6. 🎁 Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo, procesaremos un reembolso al comprador original.

7. 📧 Envío para Devoluciones

Para iniciar una devolución o cambio, envíanos un correo electrónico a contacto@moziargentina.com y te enviaremos las instrucciones de logística reversa.